售後政策

【售後退換貨政策】

億酷廠批承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退換貨，客戶可線上向客服提交申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如

注：

1.判斷實際收貨日期規則：

（1）億酷廠批快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為准； 

（2）非億酷廠批配送的訂單，按照第三方物流平台顯示的實際到貨日期為准。如果第三方合作夥伴不能有效返回簽收日期，則億酷廠批客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

2.在商品無任何問題情況下，億酷廠批承諾：自您實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下，可享受無理由退貨。億酷廠批所售均為全新品，為保護消費者利益，以下商品不適用於7天無理由退貨：

（1）個人定製類商品；

（2）鮮活易腐類商品；

（3）線上下載或者您拆封的音像製品，電腦軟體等數位化商品； 

（4）交付的報紙期刊類商品；

• 其他根據商品性質不適宜退貨，經您在購買時確認不宜退貨的商品。
• 單次單種商品超過兩百個的；

特別說明，以下情況不予辦理退換貨：

1.任何非億酷廠批出售的商品（序列號不符）；

2.過保商品（超過三包保修期的商品）；

3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品品質問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；

4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證資訊與商品不符及被塗改的；

5.其他依法不應辦理退換貨的。

6.單次單種商品超過兩百個的；

溫馨提示： 在商品退貨時，需扣除購買該商品時的積分及相應優惠，如帳戶積分已使用，則從商品退款金額中相應扣除。

【億酷廠批承諾】

1. 我們秉承質優價低、放心滿意的銷售理念為您服務。我們所出售的商品均為正品行貨，與您親臨商場選購的商品一樣享受相同的品質保證；含有品質保證書的商品按照保證書的承諾執行，其他商品按有關規定執行。 

2. 我們承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環節上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由億酷廠批承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當場提出聲明，並進行相關舉證，億酷廠批將按照正常售後退換貨程式予以先行處理。 

3. 我們承諾通過我司提供的網上支付平台支付，為客戶承擔全額手續費，但由於客戶原因取消正常狀態下的訂單要求款項返還時（億酷廠批帳戶餘額除外），則由客戶承擔相關手續費；貨物打包不收取任何包裝費。

【違規訂單處理規則】

為了維護用戶的權益，若用戶出現本規則中所述的違規訂單情形，用戶承諾其自願接受億酷廠批或商家按照本規則進行處理。

一、違規訂單的情形包括但不限於以下行為：

1.一人或多人合意使用一個或多個億酷廠批帳號下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發貨等方式違規占庫存；

2.商家刷單炒作或幫助商家刷單炒作的下單行為；

3.商品或服務的供應商、代理商、銷售商等對其所供貨或銷售的商品、服務進行回購的行為；

4.零售商的訂購行為；（企業用戶、或與億酷廠批特殊銷售管道商簽訂合同的除外）

5.盜取他人億酷廠批帳號、銀行帳號等資訊、或盜取他人億酷廠批帳號中的資產等的下單行為；

6.出現威脅億酷廠批或商家系統安全的行為；

7.出現違反用戶註冊協議中約定、億酷廠批平台規則規定的行為；

8.使用軟體註冊的億酷廠批帳號，或註冊資訊、訂單詳情中含任何虛假資訊的億酷廠批帳號，或者以任何非億酷廠批認可的方式（如：機器人軟體、蜘蛛軟體、爬蟲軟體、刷屏軟體等）訪問或登錄億酷廠批網站進行包括但不僅限於如下行為：

（1）領取、兌換優惠券；

（2）進行抽獎；

（3）領取積分；

（4）購買商品；

（5）參與各類優惠活動；

9.一人或多人合意使用一個或多個億酷廠批帳號購買商品或服務等數量億酷廠批認為不當的訂購行為；

10.下單後拒不收貨的行為，包含但不僅限於以下情形：

（1）使用貨到付款支付方式，同一用戶的相同或不同億酷廠批帳號累計出現2次以上無法聯繫到客戶，或在付款前無正當理由拒收的；

（2）收貨人聲稱非本人訂購的訂單，億酷廠批判定為虛假下單或惡意代下單的情形；

11.購買大批量商品，以資金緊張或其他理由要求分批送貨；

12.一人或多人合意使用一個或多個億酷廠批帳號購買商品或服務等，要求更改收貨地址、收貨人的，單次或累計更改訂單商品總數量大於等於30件，或30天內要求更改次數大於等於2次，或者要求轉交其他承運商進行二次配送的；

13.利用軟體、技術手段、拆單或其他方式，為套取優惠、折扣、贈品、運費或其他利益而註冊一個或多個億酷廠批帳號、一人使用同一或多個億酷廠批帳號，或合意他人使用同一或多個億酷廠批帳號進行下單等行為；

14.敲詐勒索商家，且商家可提供聊天記錄或錄音等證據；

15.通過訂單收貨資訊、訂單備註、留言、評價等手段發送違規內容、廣告或垃圾資訊等；

16、下單時收貨地址出現兩個及以上省或市的訂單行為，

17.為獲取不正當利益而利用億酷廠批網站、系統故障或缺陷或漏洞進行下單的行為。

二、若出現以上第一條中的任一情形，用戶承諾自願接受億酷廠批或商家對違規訂單進行以下任一項或多項操作：

1.提交的訂單系統不予通過；

2.取消訂單；

3.不發貨；

4.對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回；

5.限制、降低億酷廠批會員權益，如：貨到付款、下單購買商品等；

6.扣除餘額；

7.使用以上第一條中的形式獲得的餘額、優惠券、贈品、禮品卡或者已經發放的實物獎品等，億酷廠批或商家有權回收、作廢、或禁止、限制其使用；

8.刪除或遮罩違規文字、圖片或資訊；

9.暫停或停止服務；

10.其他億酷廠批或商家認為有必要的管控措施。

三、注意事項

1.若出現本規則規定的違規訂單情形，如訂單系統不予通過、訂單被取消、未按照既定時間發貨、不發貨等，將按照本規則進行處理，若億酷廠批平台其他規則與本規則規定不一致的，適用本規則規定。

2.若出現本規則中規定的違規訂單情形，億酷廠批、商家將採取訂單系統不予通過、取消訂單、不予發貨、不向客戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。

3.若因本規則中違規訂單原因，訂單被取消等，將按照平台規則中退款流程進行退款。

4.如對訂單取消、不發貨等情形有疑問，可與億酷廠批、商家客服進行聯繫。

【訂單狀態説明】

親愛的億酷廠批會員，一個的新訂單從下單到訂單完成，會經歷各種狀態，我們會將各種狀態顯示在訂單頁面，希望以此種方式讓您更好的瞭解訂單情況，及時跟蹤訂單狀態，順利完成購買。

以下是訂單狀態的簡單說明：

• 等待付款：選擇“線上付款”，成功下單但未付款。
• 已付款：選擇“線上付款”，成功下單且成功付款。
• 已下單：您下的訂單已經成功列印，準備配貨。
• 已配貨：您下的訂單已經配好貨，準備包裝發貨。
• 已發貨：您下的訂單已經發出。
• 已收貨：您已經簽收確認收貨。
• 交易完成：此次交易已經成功結束。
• 已申請退貨：您已經申請退貨。
• 正在退貨：客服已經確認，正在給您退貨中。
• 正在退款：正在給您退款中。
• 已申請換貨：您已經申請換貨。
• 正在換貨：客服已經確認，正在給您換貨中。
• 已關閉：訂單已經關閉或取消。