企業采購、福委送禮等，請洽客服獲取更大折扣
億酷廠批——配送相關篇
可以，如您發現包裹的外包装有損壞跡象，或條撕毁有被拆封的嫌疑，可直接拒收，但對包装完好的包裹，在您主觀意願拒收的，酷廠批售後部門在收到拒收退運包裹後將扣除您總額 30% 作為退貨手續費。
現貨商品：在商品標題、主圖等如有標注[台灣現貨]的，將在您付款后 24 小時内發出，預計1-2個工作日配送上門；非現貨商品/大陸倉商品：沒有標注現貨的商品統一為非現貨/大陸倉商品，將在您付款后 24 小時内發出，預計 7-9 個工作日派送到您指定地址；定製商品則需 9-12 個工作日 配送上門。
除標注“免運”商品或免運區商品除外，其餘商品單筆訂單采購金額達 NT$5000 即可免運，支持混批，即不同商品可一起加入“采購車”后一起下單，不滿需加收 NT$1000 運費。自提訂單免收運費，但單筆訂單金額需滿足 NT$1000 起。
您登入億酷廠批系統後，開啟“我的訂單”檢視訂單詳細資訊，如果您的訂單狀熊為“已貨”，您可在“物流資訊”中查看到對的物流公司、貨運單號以及物流追蹤等配送狀熊資訊;或者您也可憑此信息到相應的物流公司官方網站，输入貨運單號可查詢到配送狀熊。
若訂單物流資訊中顯示已簽收，實際卻沒有收到貨，可能存在以下幾種情况： 1、您的家人、朋友、公司前台、社區門衛等代收點幫忙代收，建議您優先查找下； 2、配送人員誤操作已簽收，建議您耐心等待配送人員為您送貨； （若您長時間未收貨，建議您聯繫線上客服幫您查詢原因）
配送資訊将在訂單發出後開始更新，若現貨商品且已經超過送貨時時，訂單長時間未更新物流資訊，請聯繫客服為您處理。
為減少您的困擾，在億酷廠批提升采購體驗，我們將街道進行合併，若無法選擇，请您直接選擇最接近的一級地址下單，详細信息在详細寫明。溫馨提示:如您無法選擇對應地址提交訂單，請您詻詢身邊的朋友或者家人等，請勿隨意選擇一個相近地址，以免配送區域選擇有誤，導致後續無法給您進行配送，感謝您的支持和理解。
下單後，您的訂單中物流資讯長時間未更新，有可能是系統問题，或者是訂單出現了異常，请您直接聯繫線上客服人員處理。
億酷廠批——售後服務篇
使用餘額支付/銀行匯款無需任何手續費，其他支付管道待開通後我們將作詳細解釋。
服務單審核後，可根據短信及前台查看商品返回地址：
1、短信:服務單審核完畢後，系統會自動發短信通知您返回地址。 2、前台查詢:登陸億酷廠批首頁 > 我的億酷廠批 > 退換貨 > 在相應服務單號後點擊“查看”。
貨物到達自提點後可以保留 3 個自然日。收到自提短信後，請儘快前去提取您的貨物。
若您還未下單，查詢步驟:商品加入購物車後，點擊去結算，在“訂單結算頁”-支付及配送方式”裏選擇“上門自提”，系統會根據您之前填寫的收貨地址，顯示您所在地區的全部自提點，您可以點擊自提點後面的“詳細地圖”來查看自提點所在的位置。
若您已下單，查詢步驟：登陸億酷廠批，進入“我的億酷廠批”—“我的訂單”頁面，點擊訂單後面的“查看”按鈕，在訂單資訊下面的提貨地址後面可查看自提點所在位置。
億酷廠批所有客戶上門自提订单运费均為 0 ，因人力等因素，單筆訂單金額需滿足NT$1000起才可到倉庫提貨。
可以。自提時若發現貨品有問题請當場反映給億酷廠批工作人員，由工作人員幫您處理。
注意事項
1、自提時間：週一至周日，09:00-21:00（部分自提點工作時間為9:00-18:00，具以真面顯示為準，如遇法定節假日，則以酷廠批發佈放假時間為准，請大家屆時關注）； 2、商品到達自提點後，我們將為您保留三天（自然日），超過三天（自然日）則視為默認取消訂單（法定節假日除外）； 3、錢、貨需客戶當面點清，離開提貨前台後億酷廠批将不再對錢、貨數量負責； 4.普通發票:由億酷廠批公司開具發票，隨包裹一同發送，自提點不提供開票和换票服務。
該計畫正在籌建中，敬請期待。如您有相關提案或者合作意向，请通過郵箱 [email protected] 與我們聯繫。
若使用餘額付款，請您隨時留意您的訂單狀態若退款單顯示後可主動聯絡客服，告知退款訊息。退貨退款我們會在核對資料無誤後，3個工作日內退款至該帳戶。
如因產品自身原因而退款的，往返運費由億酷廠批負責，如由您主觀意願退款的，除運費無法退款外，還將扣除商品總價的 30% 作為退貨手續費或賠付金。
大多數情況下券無法進行退款，该優惠券也無法再次使用。具體請以支付頁面爲準。
若您的訂單曾經使用優惠券，系统自行将優惠券折抵到每樣訂購商品，故退貨時亦同。退貨時系統會依照訂購時商品已使用折價券的金額進行退款。
億酷廠批——訂單問題篇
訂單拆分有以下幾種情况: 1、您所購買的商品庫房分佈不同； 2、您所購買的商品發貨方不同（合作賣家或億酷廠批自營發貨）； 3、您選擇了有貨先發;如有疑問，您可以聯繫客服為您解答。
您可以在週一到週日早上 9 點至晚上 9 點透過 ezcooh.tw 線上管道聯絡億酷廠批線上客服人員，我們將竭誠為您服務。亦可通過億酷廠批官方 LINE:@039vzpgp 聯係我們。
商品少件情况:同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出，可能不會同時送達，建議您耐心等待 1-2 天，如未收到，請在3天内聯系客服。發錯貨情況:若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，可直接在官方LINE點擊“人工客服”由專業的售後工作人員受理您的問题。
除注明在台現貨的商品外，其餘商品在您付款成功後隔天算起約 7-12 個工作日內，您就會收到您所采購的商品，遇到大型促銷活動或不可抗力的天災影響運送時會另行公告，我們會盡最大努力保證發貨速度，感謝您的耐心等待，我們將持續優化供應鏈流程，盡最大努力縮短到貨時間，讓您儘早收到商品，以便給您带來競爭優勢。
十分抱歉，億酷廠批為了保障您和廣大客户的權益，已下單訂單不支援在綫修改收貨地址與雷話，如果您的地址與電話填寫錯误，還未發貨的請取消目前訂單，並重新按照正確的地址與電話下單，或在工作時間及時聯繫億酷廠批服務團隊協助處理為您更正訂單。
一旦支付成功後，在還未發貨的情况下，您可自行在對應頁面取消您的訂單。待審核通過后訂單金額將會按照您的付款方式原路返還。如果訂單已有物流狀態，則不支持取消，詳細信息您可聯係商戶客服處理。
億酷廠批系統支援此功能，您可根據需要選擇合併的商品一起支付。
可能有以下原因!
1.您選擇線上付款後，超過3小時仍未付款;
2.您的訂單出現異常，請聯繫億酷客服辦理。
依照訂單運輸資訊中的「運輸公司」對應不同送貨時間。具體請以訂單頁面的物流商為准。
一般商品促銷時，赠品的数量有限，先到先得送完即止。具體以您提交訂單資訊為准。如您的商品滿足發放赠品的條件，億酷廠批自營商品可聯繋億酷廠批客服;第三方賣家的商品，可直接聯繋賣家客服為您處理。
快遞單號查詢不到配送資訊一般是由於我們上傳錯誤了快遞單號或快遞暫時未錄入資訊導致，若您長時間查詢不到您相關訂單的物流資訊，不用擔心，請您直接聯繋億酷廠批客服幫您處理。
非常抱歉，下單時無法指定快遞公司送貨。
億酷廠批——批貨指南篇
億酷廠批網址: ezcooh.tw 是唯一的官方廠貨進貨管道，您可通過電腦端或手機端輸入或點擊網址進入億酷廠批官方網站，在不久的將來，將推出APP客戶端。
您透過輸入簡短的關鍵字搜尋商品，進入搜尋結果頁面後，您可以從頁面中的選項【綜合排名 / 銷量 / 價格高低】或是點選篩選圖示，設定條件找尋更精準的搜尋結果。如果搜索關鍵字找不到產品或者搜索出來的商品您不滿意，億酷廠批還可提供“一個代采”服務，詳細信息可在頁面咨詢客服，也可通過首頁 > 代采代運 > 點擊商品 > 右下角咨詢客服。
方式一：您可在商品頁面的右下角按“客服”即可與賣場客服對接； 方式二：進入賣場，點擊右上角“耳麥”圖標即可聯係客服，如果店鋪沒有設置在綫客服，那麽只能通過彈出來的電話聯係賣家； 方式三：在“我的”頁面下方找到“聯絡客服”即可聯係億酷廠批平台客服。 （推薦您優先使用方式一、二聯係賣家，以便問題得到快速解決）
億酷廠批沒有最低起訂量要求，一筆訂單亦可發貨。
點擊網站主頁面按流程輸入郵箱後接收驗證碼並填入/或直接點擊郵箱附帶創建賬號密碼的連結即可注册億酷廠批賬號，注冊成功後即可直接批貨，無需審核。
億酷廠批——會員相關篇
目前在億酷廠批批貨暫無需會員，後續將視公司營運情況而調整，如有調整，將在官方LINE、官網通知。如有批貨需求，請儘早注冊賬號下單。
目前在億酷廠批批貨暫無需會員，後續將視公司營運情況而調整，如有調整，將在官方LINE、官網通知。如有批貨需求，請儘早注冊賬號下單。
目前在億酷廠批批貨暫無需會員，後續將視公司營運情況而調整，如有調整，將在官方LINE、官網通知。如有批貨需求，請儘早注冊賬號下單。
目前在億酷廠批批貨暫無需會員，後續將視公司營運情況而調整，如有調整，將在官方LINE、官網通知。如有批貨需求，請儘早注冊賬號下單。
目前在億酷廠批批貨暫無需會員，後續將視公司營運情況而調整，如有調整，將在官方LINE、官網通知。如有批貨需求，請儘早注冊賬號下單。
億酷廠批——支付與發票篇
使用優惠券、億酷餘額支付的金額不開具發票（充值億酷廠批餘額時如已開具發票，故下單後不再開具，如需保修，可聯繫億酷廠批客服處理）；積分换購商品不提供發票，如需支付金额的，餘額支付部分可開具發票。
抱歉，除有特殊標注支持貨到付款方式外，具以頁面支付資訊為准，億酷廠批目前還未開通貨到付款取貨方式，暂時不支援貨到付款功能。
暫不支援此方案。
億酷廠批目前僅支持餘額付款/銀行匯款交易，後期會接入街口支付、LINE Pay、網路ATM、分期付款等方式，到時候您可以在頁面選擇適合您的繳費方式。
公司名稱：億酷貿易有限公司 統一編號：90404025 存戶賬號：0657 9401 555 33 開戶銀行：玉山銀行士林分行 銀行代碼：808
（請認準此唯一賬戶，切勿上當受騙，匯款完成后聯係億酷廠批官方客服充值/或作匯款登記）
發票金額一般是您本次的實際支付金额。使用優惠券的金額不開發票。另外在商品或服務銷售過程中因商品故障、規格型號、服務品質等原因,以億酷餘額形式補償或賠償給客戶的金額，在開具電子發票時，發票實際開具金額按照原訂單實付金額扣減餘額補償金額後計算。